广东省消委会:去年为消费者挽回经济损失约3.98亿元,同比增长49.42%

来源: 澎湃新闻
2024-03-19 19:00:53

文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣图/通讯员提供

3月14日,羊城晚报全媒体记者从广东省消委会获悉,2023年,广东全省各级消委会共处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,为消费者挽回经济损失约3.98亿元,同比增长49.42%(详见下图)。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件,加倍赔偿金额约48.96万元。


消费投诉增长三成 ,投诉总量首超五十万

广东是消费大省,消费人口、消费总额多年全国第一,2023年广东消费恢复和增长态势明显,社会消费品零售总额4.75万亿元、增长5.8%,居民人均消费支出34331元、增长6.7%。

伴随消费持续复苏和扩大,消费投诉数量出现了增长。2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件,同比增长32.85%,增加131482件,总量首次突破50万件。

全省消费投诉主要集中在珠三角地区,广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、肇庆和省消委会本部共处理投诉51.76万件,占总量97.35%,消费市场活跃以及投诉渠道畅通、维权工作力度大是相关地区投诉量较大的主要原因。

消费维权效能提升,挽回经济损失大幅增长

据介绍,2023年,全省各级政府高度重视消费者权益保护,消费者权益保护列入“广东民生十大工程”“广东民生实事”。

广东全省消委系统不断加大消费者权益保护力度,维权工作成效提升。处理消费投诉涉案金额同比增加6.05亿元,增幅达55.27%;为消费者挽回经济损失3.98亿元,同比增加1.32亿元,增幅达49.42%,占全国消协组织总量29.05%;成功调解加倍赔偿投诉432件,消费者获加倍赔偿金额48.96万元。消费维权工作成效得到人民群众充分肯定,全省消委会组织收到锦旗、表扬信125面(封),同比增长16.82%。

消费者法治意识增强,合同类投诉数量居首

随着广东法治环境不断优化,消费者合同法治意识进一步提高,2023年合同类投诉178815件,占投诉总量33.63%,连续三年居投诉性质类别首位。该类投诉集中分布在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器等消费领域,投诉主要问题是:网络游戏经营者单方面更改游戏条款,限制游戏账号使用;餐饮住宿、美容美发行业设置不公平退款条件、高额违约金;移动电话机、计算机激活后问题产品退货退款条件严苛等。

从性质来看,投诉数量前三的还有售后服务(164989件)和质量(114641件),分别占总量31.03%和21.56%。其中,质量投诉增量49258件,为增量最大的类别,主要集中在服装鞋帽、日用商品和家用电子电器等领域。

编辑:杨浩贤

来源:金羊网

发布于:安徽省安庆市
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